常见问题

新版评价规则下，有效好评需要商家及时回复才会计入店铺评分；差评举报审核门槛、审核时效同步调整，恶意差评申诉窗口期变短。单纯删评不可行，更适合做评价维护 + 售后前置方案。云麦有标准化评价维护流程，降低负面评价对流量的冲击。

平台严查虚假标价、先涨后折、全网最低、亏本清仓等违规表述，比价类、极限营销话术都会触发审核。即使真实低价，也不建议直接使用风险宣传词，需要重新优化营销文案。云麦美工和运营会按最新广告规范优化主图、标题、详情文案。

食品、美妆、3C 数码、地标农产品、保健相关类目属于重点治理类目，平台会核验许可证、备案凭证、授权文件、包装标签图。资质缺失、图片模糊、授权链条不全，会直接下架商品、扣分。云麦可提供资质预审、素材合规审核服务。

新版净成交统计口径会剔除符合条件、发货前非商家责任的退款订单，减少推广空耗，但仅特定退款场景支持剔除，签收后退款、商家责任退款不在剔除范围。云麦投放团队熟悉新版出价逻辑，可以重新调整计划出价，优化真实投产。

按照平台最新治理规则，个人店铺年交易额达到对应阈值后，需要完成市场主体登记并亮照；农产品自产自销商家可按要求提交自产证明。如果没有按时补齐资质，店铺会面临商品下架、功能限制等处罚。云麦可以帮商家提前核验资质、梳理上传材料，规避违规限流风险。

普通食品不可以宣称治病、调理身体、养生保健等医疗功效，不能暗示可以预防疾病；只有保健食品拿到对应蓝帽子资质，才可以宣传批准范围内保健作用。

使用AI数字人直播，需要在直播间显著位置标注AI合成提示，不能隐瞒数字人身份；AI生成的宣传文案不能夸大产品功效，未标注AI属于违规行为。

直播视频、直播记录需要留存不少于三年，方便监管部门核查。商家不要直播结束就删除回放，一旦出现消费纠纷或者合规核查，无法提供回放会面临处罚。

做降价、比价宣传时，要标明原价的真实依据，不能虚构划线价；优惠活动条件、限制范围必须清晰公示，不能隐藏门槛，模糊价格信息会被认定虚假价格宣传。

找人刷单、返现诱导好评、批量发布好评、删除真实差评都属于违规。平台会监控订单和评价数据，一旦判定虚假交易，会删除评价、扣店铺分，冻结保证金。